Голосовой помощник Женя в Подмосковье обработал 500 тыс звонков
Голосовой помощник Женя с ноября 2023 года принял более 500 тыс. звонков от жителей Подмосковья по вопросам ЖКХ. Виртуальный ассистент круглосуточно консультирует по номеру 122 доб. 4 и помогает направлять обращения в службы, сообщает пресс-служба министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
С момента запуска робот отвечает на обращения по ключевым вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Он направляет заявки в единую диспетчерскую службу, при необходимости соединяет с оператором, информирует о плановых отключениях и авариях, а также о сроках их устранения. Кроме того, помощник разъясняет порядок работы управляющих компаний, вопросы по счетчикам и начислениям и перезванивает жителям, чтобы уточнить, решена ли проблема.
Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев заявил, что создание центра управления ЖКХ стало возможно благодаря высокому уровню цифровизации. Свой вклад внесла и модернизация аварийной службы.
«Центр ЖКХ, который мы создали здесь, в центре управления регионом, — это команда, которая отвечает за энергоснабжение: «Россети МР», «Мособлэнерго», это все, что касается тепла и водоснабжения. Создание такого центра стало возможным благодаря достаточно высокому и еще идущему процессу цифровизации», — сказал Воробьев в ходе совещания с руководящим составом правительства региона и главами округов.